Receta práctica de uso general. Adáptala a tu empresa, revisa lo que produzca la IA antes de usarlo y comprueba el contrato y la configuración de tu herramienta antes de meter datos. Tú decides cómo aplicarla y respondes de su uso.
Resumen. Con un asistente de IA de empresa preparas en una tarde el calendario de publicaciones del mes, los textos de cada publicación con tu tono y un resumen de lo que de verdad dicen tus reseñas, y una persona revisa y publica. Escribir textos de marketing es de las tareas mejor medidas: en un experimento con 453 profesionales, redactar con IA llevó un 40 % menos de tiempo con un 18 % más de calidad (Noy y Zhang, Science, 2023).
Ficha rápida
| Para quién | Tiendas, bares, restaurantes y alojamientos, alimentación, inmobiliarias, academias, oficios y pequeñas empresas que publican en redes. De 1 a 49 personas. La lleva quien lleva hoy las redes. |
| Tiempo | 5 días. Unas 5 horas. |
| Esfuerzo | 1/5 · Una persona, una semana, sin informática. |
| Coste orientativo | 18-30 € por usuario y mes (asistente generalista en plan empresa, comprobado a 7-nov-2026). Editor de diseño con IA de imagen: depende del plan. |
| Reglamento de IA | Transparencia. Imágenes, audio o vídeo realistas generados o retocados con IA que muestren personas, lugares o hechos: hay que avisar (art. 50.4), desde el 2-ago-2026. |
| Datos personales | Bajo. Las reseñas públicas llevan nombres: quítalos antes de analizarlas. |
Qué necesitas antes de empezar
- Guía de marca de una página (si no la tienes, R06, prompt 1).
- Lo que pasa de verdad en tu negocio este mes: novedades, productos de temporada, eventos, ofertas con sus condiciones.
- Tus reseñas de los últimos 12 meses (copiadas o exportadas de las plataformas donde estés).
- Fotos reales de tu negocio y tu producto. Son mejores que las generadas.
- Asistente de IA de empresa (ver R01).
- Formación mínima: 1 hora sobre esta receta y sobre los avisos de contenido generado.
Semáforo de datos para esta receta
| Color | ¿Lo meto? | Ejemplos |
|---|---|---|
| VERDE | Sí | Tus publicaciones anteriores, tu web, reseñas públicas sin nombres. |
| AMARILLO | Sí, con la cuenta de empresa | Calendario de campañas no publicado, novedades que aún no has anunciado. |
| NARANJA | No | Nombres de quienes dejan reseñas, mensajes privados de clientes, fotos de clientes. |
| ROJO | No | Fotos o vídeos de personas para “retocarlas” o crear contenido falso; datos de empleados. |
Paso a paso
- Copia tus reseñas de los últimos 12 meses en un documento y borra los nombres.
- Usa el prompt 1: 5 temas que más se repiten, con ejemplos literales.
- Lee 20 reseñas a mano y comprueba que los temas son ciertos.
- Mira cuánto tardaste en preparar las publicaciones del último mes. Es tu “antes”.
- Usa el prompt 2 con tus novedades reales y los temas del día 1 (lo que gusta, se enseña; lo que se critica, se arregla y se cuenta).
- Ajusta el calendario a lo que puedes cumplir. Mejor 2 publicaciones buenas a la semana que 7 malas.
- Usa el prompt 3 para cada publicación.
- Usa fotos reales. Si usas una imagen generada con IA que parezca real, ponle la etiqueta «Imagen generada con IA» en la propia imagen o en el texto.
- Una segunda persona lee los textos antes de programarlos.
- Usa el prompt 4 para preparar borradores de respuesta a las 5 reseñas negativas más recientes.
- Edita cada respuesta: tiene que sonar a persona, no a plantilla. Las compensaciones las decide gerencia.
- Publica tú. Nunca respuestas automáticas sin leer.
- Compara el tiempo de la semana con el “antes”.
- Lleva a la reunión de gerencia los 3 problemas que más se repiten en las reseñas, con una acción para cada uno. Es lo más valioso de esta receta.
- Programa la segunda quincena y repite el análisis de reseñas cada trimestre.
Prompts listos para copiar
Prompt 1 · Qué dicen las reseñas
Te paso [N] reseñas de clientes de mi [TIPO DE NEGOCIO], sin nombres:
"""[PEGA LAS RESEÑAS separadas por ---]"""
1. Agrúpalas en temas. Tabla: Tema | Positivo o negativo | Nº de reseñas | 2 frases literales de ejemplo.
2. Los 3 problemas que más se repiten y los 3 elogios que más se repiten.
3. Una acción concreta y barata por cada problema.
Reglas: cita solo frases que estén en las reseñas, literales. No inventes temas ni cifras. Si un tema solo aparece una vez, no lo cuentes como recurrente.
Prompt 2 · Calendario del mes
Actúas como gestor de redes de un [TIPO DE NEGOCIO] en [LOCALIDAD].
Redes: [CUÁLES]. Frecuencia que puedo cumplir: [N] publicaciones por semana.
Guía de marca: """[PEGA LA GUÍA]"""
Lo que pasa este mes (solo esto es real):
"""[NOVEDADES, PRODUCTOS DE TEMPORADA, EVENTOS, OFERTAS CON CONDICIONES Y FECHAS]"""
Lo que más gusta a los clientes según las reseñas: [TEMAS].
Prepara el calendario: Fecha | Red | Tema | Idea de imagen (foto real que yo puedo hacer) | Objetivo.
No inventes eventos, ofertas ni fechas.
Prompt 3 · Texto de una publicación
Con esta guía de marca """[PEGA LA GUÍA]""" escribe la publicación para [RED] sobre [TEMA DEL CALENDARIO].
Datos reales: [DATOS, PRECIO, FECHA, CONDICIONES].
Formato: máximo [N] caracteres, primera línea que enganche, llamada a la acción, [N] etiquetas como máximo.
Reglas: ninguna afirmación que no esté en los datos; nada de "el mejor de la ciudad"; no inventes opiniones de clientes.
Dame 2 versiones. Al final, lista los datos que debo comprobar.
Prompt 4 · Borrador de respuesta a una reseña
Actúas como [ROL: propietario/a] de [NEGOCIO]. Prepara un borrador de respuesta a esta reseña:
"""[PEGA LA RESEÑA, sin el nombre]"""
Lo que sabemos del caso: [QUÉ PASÓ, SI LO SABES].
Tono: agradecido, sin excusas, sin discutir. Máximo 80 palabras.
No ofrezcas compensaciones, descuentos ni invitaciones salvo que yo te lo indique aquí: [SÍ/NO, CUÁL].
No admitas responsabilidades legales ni des datos personales del cliente.
Cómo medir el beneficio
- Métrica: horas al mes dedicadas a redes (incluida revisión).
- Resultado: a los 30 días, interacciones por publicación y nº de consultas que llegan por redes (frente al mes anterior; es orientativo).
- Lo más útil: nº de problemas de las reseñas convertidos en acciones, y si las reseñas siguientes los mencionan menos.
- Hoja simple:
| Mes | Publicaciones | Horas antes | Horas con IA | Interacciones medias | Consultas recibidas | Problemas de reseñas resueltos |
|---|
Riesgos y cómo evitarlos
| Riesgo | Cómo evitarlo |
|---|---|
| Imágenes realistas sin aviso. | Si publicas imágenes, audio o vídeo generados o manipulados con IA que parezcan reales, revela que lo son de forma visible en la primera exposición (art. 50.4). Si son claramente creativos o de ficción, basta un aviso que no estropee la obra. Iconos de la UE opcionales (“Totalmente generado por IA”). |
| Contenido falso de personas reales. | Nunca imágenes, voces o vídeos falsos de personas reales sin su permiso. Desde el 2-dic-2026 están prohibidos los sistemas usados para crear contenido sexual falso de personas reales sin su consentimiento (art. 5.1, letra ba). |
| Reseñas falsas o respuestas que suplantan al cliente. | Prohibido en tu política. La IA analiza reseñas, no las escribe. |
| Afirmaciones inventadas (ofertas, precios, premios). | Solo datos reales en el prompt. Segunda lectura antes de publicar. |
| Respuestas automáticas desafortunadas. | Siempre borrador + persona. Las compensaciones las decide gerencia. |
| Reglamento de IA. | Nivel transparencia por las imágenes. Los textos publicitarios normales no necesitan aviso; si publicas información sobre asuntos de interés público sin que nadie la revise con responsabilidad editorial, sí (art. 50.4). |
Errores típicos
- Publicar todos los días textos genéricos que nadie lee.
- Sustituir las fotos reales de tu negocio por imágenes generadas “más bonitas”.
- Responder a todas las reseñas con la misma plantilla.
- No leer las reseñas: es la información gratis más valiosa que tienes.
- Analizar reseñas con los nombres de los clientes.
Siguiente nivel
En ventas y marketing, esta receta te sube al nivel 3: herramienta común, guía de tono y marca, revisión antes de publicar. En atención al cliente, el análisis trimestral de reseñas es la base del nivel 5 (mejorar cada mes con los fallos detectados).
- Nivel 4: la IA en tu CRM o en tu herramienta de programación de redes, con segmentación de campañas.
- Nivel 5: mides conversión y coste por cliente y haces pruebas A/B entre textos.
Fuentes
- E03 · Noy y Zhang (2023), Science, 381(6654). RCT, 453 profesionales. VERIFICADO (nota oficial).
- E02 · Dell’Acqua y otros (2023). Agrupar y sintetizar texto está dentro de la frontera. VERIFICADO. (El análisis de reseñas tiene confianza media en
procesos.json: es evidencia indirecta.) - Reglamento (UE) 2024/1689, art. 50.4 y 50.5 (desde 2-ago-2026) y art. 5.1 (ba) (Reglamento (UE) 2026/1744, desde 2-dic-2026): https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
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Información general, no asesoramiento jurídico ni profesional. Los resultados dependen de tu empresa: mide antes y después.
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